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Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

  • Quais tipos de produtos vocês oferecem para agricultura?

    Adubos ao solo e rega, substratos, matérias orgânicas, telas de solo, sementes. Temos uma vasta gama de produtos que pode pesquisar na nossa loja online.


  • Quais são os materiais de construção mais vendidos em sua loja?

    Cimento e diferentes tipos de argamassas, produtos siderúrgicos, placas de gesso cartonado e perfis, isolamento térmico. Temos uma grande diversidade de produtos á sua disposição.

  • Vocês têm uma variedade de produtos para casa e jardim? Quais são eles?

    Sim, adubos e substratos, artigos para vedação e/ou ocultação, bricolage,  relvas e material decorativo e mobiliário para o seu jardim.


  • Quais marcas de gás de botija vocês fornecem?

    GALP GÁS

  • Como faço para fazer um pedido?

    Registe-se na loja online e preencha o carrinho com o seu pedido ou solicitação de orçamento.

  • Qual é o tempo de entrega médio para os produtos?

    Entregas em viatura própria a partir de 24h no concelho de Vila Verde. Gás de garrafa Galp entregas em 24h.
    Para entregas fora do conselho de vila Verde a partir das 48h.

  • Vocês oferecem entrega de gás de botija ao domicílio? Qual é o processo de entrega?

    Sim. Habitualmente em 24h após o pedido de entrega com o nosso transporte.

  • Posso acompanhar o meu pedido online?

    Pode acompanhar o seu pedido na área de cliente. Autentique-se e aceda à área de "Encomendas", selecione a encomenda em questão e terá acesso a toda a informação sobre a mesma. Adicionalmente, enviamos um email quando a encomenda for expedida e estiver em trânsito.

  • O que acontece caso o cliente não se encontre em casa?

    Caso não se encontre ninguém na morada indicada, no ato da entrega, a mesma poderá implicar custos adicionais de reenvio.

  • Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

    Na loja online, aceitamos pagamentos por cartão de crédito (VISA/Mastercard), por Mutibanco e MBWay.
    Na loja física, aceitamos Transferência bancária, Numerário, Multibanco e MBWay.

  • É possível parcelar as compras?

    Sim, mas poderá ter custos associados.

  • Qual é a política de devolução da empresa?

    No Grupo Casa Santos, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique totalmente satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, de acordo com a legislação em vigor.

    Para iniciar um processo de devolução, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

  • Como posso devolver um produto?

    Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá cumprir as seguintes condições:
    Estar em perfeito estado de conservação;
    Não apresentar sinais de uso;
    Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.

    Após a receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago, através de Transferência Bancária, no prazo máximo de 14 dias. 

  • Existe algum custo associado à devolução de produtos?

    Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no  situações em que a empresa assuma esses encargos.
    Nos casos em que a encomenda não seja entregue por ausência do destinatário na morada indicada, e venha a ser devolvida aos nossos serviços, os custos inerentes ao reenvio ou à devolução serão igualmente da responsabilidade do cliente.

  • Qual é o horário de funcionamento da empresa?

    O horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 12h30 e das 14h00 às 19h00; ao sábado das 8h30 às 12h30.

  • Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de dúvidas ou problemas?

    Através de email: geral@ifs.pt, via telefone para 253312122 e 917240954.

  • Vocês oferecem assistência técnica para produtos específicos, como equipamentos agrícolas?

    Sim, em período de garantia através da assistência técnica dos nos fornecedores.

  • Vocês oferecem assistência técnica para instalação de gás?

    Sim, temos assistência técnica credenciada.

  • Litígio de consumo

    Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer á seguinte entidade:
    CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
    Rua D. Afonso Henriques, 1
    4700-030 BRAGA
    Email: geral@ciab.pt
    telefone: +351 253 617 604
    Web: www.ciab.pt

  • Quais são os esforços da empresa em relação à sustentabilidade?

    A empresa promove a recolha de embalagens de produtos fitofarmacêuticos para reciclagem autorizada, faz separação de resíduos como plásticos, papel e metais ferrosos, entregando-os a empresas autorizadas.

  • Os produtos vendidos são seguros para uso doméstico?

    Todos os produtos de venda livre sim, contudo existem produtos que exigem a apresentação de credenciais de índole profissional para os poder adquirir tais como produtos fitofarmacêuticos e adubos passiveis de ser utilizados como percursores de explosivos (regulamento 2019/1148).

  • Existem descontos especiais para compras em grande quantidade?

    Sim, por favor contacte os nossos serviços de apoio ao cliente, email: tiago@ifs.pt e/ou telefones nºs: 253 311122 ou 917240954.

  • Como posso ser informado sobre promoções e ofertas especiais?

    Crie uma conta de cliente online deixando os seus contactos telefone e email e subscreva a nossa newsletter.

  • Como funciona o prazo de garantia?

    As garantias dos equipamentos funcionam sempre de acordo com as condições estabelecidas pelo fabricante.

  • O que não está coberto pela garantia?

    O custo de transporte do material avariado.
    Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
    Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
    Danos provocados por má protecção dos equipamentos.
    Equipamentos abertos por entidades estranhas à Casa Santos.
    Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.