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Entregas em viatura própria a partir de 24h no concelho de Vila Verde. Gás de garrafa Galp entregas em 24h.
Para entregas fora do conselho de vila Verde a partir das 48h.

Sim. Habitualmente em 24h após o pedido de entrega com o nosso transporte.

Pode acompanhar o seu pedido na área de cliente. Autentique-se e aceda à área de "Encomendas", selecione a encomenda em questão e terá acesso a toda a informação sobre a mesma. Adicionalmente, enviamos um email quando a encomenda for expedida e estiver em trânsito.

Caso não se encontre ninguém na morada indicada, no ato da entrega, a mesma poderá implicar custos adicionais de reenvio.

Na loja online, aceitamos pagamentos por cartão de crédito (VISA/Mastercard), por Mutibanco e MBWay.
Na loja física, aceitamos Transferência bancária, Numerário, Multibanco e MBWay.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deverá cumprir as seguintes condições:
Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais incluídos.

Após a receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor pago, através de Transferência Bancária, no prazo máximo de 14 dias. 

Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro no  situações em que a empresa assuma esses encargos.
Nos casos em que a encomenda não seja entregue por ausência do destinatário na morada indicada, e venha a ser devolvida aos nossos serviços, os custos inerentes ao reenvio ou à devolução serão igualmente da responsabilidade do cliente.

O horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira das 8h30 às 12h30 e das 14h00 às 19h00; ao sábado das 8h30 às 12h30.

Através de email: geral@ifs.pt, via telefone para 253312122 e 917240954.

Sim, em período de garantia através da assistência técnica dos nos fornecedores.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer á seguinte entidade:
CIAB - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 BRAGA
Email: geral@ciab.pt
telefone: +351 253 617 604
Web: www.ciab.pt

Todos os produtos de venda livre sim, contudo existem produtos que exigem a apresentação de credenciais de índole profissional para os poder adquirir tais como produtos fitofarmacêuticos e adubos passiveis de ser utilizados como percursores de explosivos (regulamento 2019/1148).

Sim, por favor contacte os nossos serviços de apoio ao cliente, email: tiago@ifs.pt e/ou telefones nºs: 253 311122 ou 917240954.

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Todos os produtos comercializados pela Irmãos Faria dos Santos, Lda. – Grupo Casa Santos beneficiam dos direitos de garantia legalmente aplicáveis, nos termos da legislação em vigor. Em caso de alegada avaria ou falta de conformidade de um produto, o cliente deverá contactar previamente a Grupo Casa Santos, indicando o número da encomenda/fatura e descrevendo, tanto quanto possível,
a anomalia verificada. Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que permitam uma avaliação inicial da situação. Quando seja necessário proceder à recolha, transporte ou deslocação de assistência técnica para verificar uma alegada falta de conformidade abrangida pela garantia legal, os procedimentos serão
realizados nos termos legalmente aplicáveis. O produto poderá ser sujeito a diagnóstico técnico, realizado pela Grupo Casa Santos, pelo fabricante ou por uma entidade de assistência técnica autorizada, com o objetivo de determinar a origem da anomalia. Quando seja confirmada uma falta de conformidade abrangida pela garantia, a reparação, substituição ou outra solução legalmente aplicável será efetuada sem custos para o consumidor, incluindo os custos de transporte,
mão de obra e materiais que sejam legalmente devidos. Caso a análise técnica determine que a anomalia resulta, nomeadamente, de utilização incorreta, acidente, queda, danos físicos, instalação inadequada, intervenção ou reparação não autorizada,
utilização em condições diferentes das recomendadas pelo fabricante, falta de manutenção quando esta seja exigível, ou de qualquer outra causa não abrangida pela garantia, a situação poderá não estar coberta pela garantia legal. Nessas situações, a Grupo Casa Santos informará o cliente do resultado da análise e, quando aplicável, dos custos associados à deslocação, diagnóstico, transporte, reparação ou outros serviços solicitados,
antes de proceder a qualquer intervenção que implique um custo para o cliente. Nos equipamentos cuja instalação seja necessária, nomeadamente aparelhos de ar condicionado, a garantia do produto não prejudica a responsabilidade que possa existir relativamente à instalação.
Quando a instalação tenha sido realizada pelo cliente ou por terceiro por ele contratado, eventuais problemas resultantes dessa instalação poderão não constituir falta de conformidade do produto. Sempre que a reparação de um bem instalado exija a sua remoção e posterior reinstalação, serão aplicadas as regras legalmente previstas relativamente aos custos dessas operações. A Grupo Casa Santos recomenda que o cliente não proceda à desmontagem, abertura ou reparação de equipamentos durante o período de garantia sem prévia autorização, salvo quando tal seja necessário
para evitar danos ou riscos e esteja previsto nas instruções do fabricante. Importante: a existência de uma avaria não significa, por si só, que a mesma esteja excluída da garantia ou que seja imputável ao cliente. A determinação da causa da avaria deverá resultar de uma avaliação adequada do equipamento. Os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável não são prejudicados pelas presentes condições.

O custo de transporte do material avariado.
Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
Danos provocados por má protecção dos equipamentos.
Equipamentos abertos por entidades estranhas à Casa Santos.
Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.